Medewerker Servicedesk

Ben jij de collega die moeiteloos schakelt tussen gebruikers, systemen en werkprocessen? Als Medewerker Servicedesk zorg jij ervoor dat collega’s bij Omgevingsdienst Haaglanden goed, veilig en zonder onnodige vertraging kunnen werken. Zo lever je iedere dag tastbare impact voor een gezonde, veilige en duurzame leefomgeving in de regio Haaglanden. Wil jij je inzetten voor een betere leefomgeving? Solliciteer nu op deze Betere Wereldbaan en maak het verschil!

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen over de digitale werkplek, applicaties en apparatuur.
• Je registreert, analyseert en handelt meldingen, incidenten en serviceverzoeken af, of zet deze gericht door naar collega-specialisten of leveranciers.
• Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van Microsoft 365, telefonie, laptops, mobiele apparatuur, printers en andere werkplekmiddelen.
• Je verzorgt de uitgifte, inname en registratie van (rand)apparatuur, en ondersteunt bij gebruikersbeheer, autorisaties en standaard mutaties bij in-, door- en uitstroom.
• Je houdt handleidingen, kennisitems, veel gestelde vragen en werkinstructies actueel en bruikbaar, en test wijzigingen in applicaties en werkplekmiddelen.
• Je signaleert terugkerende problemen en doet verbetervoorstellen voor processen, kennisdeling en ondersteuning.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Je hebt ervaring in een servicedesk-, support- of beheerfunctie, liefst binnen een overheidsorganisatie of andere complexe werkomgeving.
• Je werkt servicegericht, nauwkeurig en gestructureerd, en kunt goed luisteren, helder uitleggen en schakelen met collega’s zonder IT-achtergrond.
• Je hebt basiskennis van werkplekomgevingen, Microsoft 365 en IT-servicemanagement. Ervaring met een ITSM-tool zoals TOPdesk is een pré.
• Je denkt in oplossingen, houdt overzicht en blijft rustig als het druk is.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

• Afhankelijk van kennis en ervaring een salaris tot max. €4.499 (schaal 8) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Voor een starter met potentie is aanloopschaal 7 bespreekbaar.
• Je krijgt een aanstelling voor één jaar, met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband.
• Goede ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden.
• Je hebt 28 vakantiedagen (naar rato) plus mogelijkheid om dit te verhogen (compensatieverlof en IKB).
• Maandelijkse opbouw van Individueel Keuze Budget van 17,05%.
• Mogelijkheid om hybride te werken.
• Vergoeding woon-werkverkeer in vorm van ov- of fietsvergoeding.
• Aantrekkelijke bijdrage in pensioenopbouw, een goede regeling voor (gedeeltelijk) betaald ouderschapverlof en een bijdrage in de kosten voor je zorgverzekering.

Mail dan voor 5 juni je motivatie en cv voor vacature ‘2026-27’ naar vacatures@odh.nl. Deze vacature staat intern en extern tegelijkertijd uit. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.

De eerste gespreksronde is op 16 juni, we vragen je daar alvast rekening mee te houden of het ons te laten weten als dat niet past.

Bij ODH geloven we in de kracht van diversiteit en inclusie. Heb jij bepaalde aanpassingen nodig om je werk goed te kunnen doen? We kijken graag samen naar de mogelijkheden!

Wil je eerst meer informatie?
Mail voor inhoudelijke vragen over de functie met Walter Schaap (teamleider Informatievoorziening) op walter.schaap@odh.nl. Voor vragen over het wervingsproces kun je contact opnemen met Jeroen Duinhouwer (P&O-adviseur) op 06 34 89 80 38 of via jeroen.duinhouwer@odh.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.